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Politiques / Conditions

 

LIVRAISON

Une fois votre commande complétée, elle vous sera postée dans les 10 jours ouvrables suivants. Un courriel vous sera envoyé avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Assûrez-vous d'avoir inscrit une adresse email valide pour pouvoir recevoir nos communications.

 

Afin de minimiser les frais de poste, nous utilisons les services de poste enregistrée régulière de Postes Canada. Si vous avez besoin d'un service plus rapide, contactez-nous. Nous pouvons envoyer votre commande partout dans le monde selon les frais applicables. Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes ou des taxes supplémentaires qui pourraient être chargées lors de la livraison de l'item.

Nous ne sommes également pas responsables de la perte ou vol de colis de livraison.

 

COULEURS

Nos écheveaux de laine teinte à la main peuvent être différents les uns des autres même s'ils proviennent du même lot de teinture. Pour assurer une belle transition de couleur lorsque vous entamez un nouvel écheveau, en particulier avec des couleurs mixtes, nous vous suggérons d'alterner les rangs de l'écheveau qui se termine avec le nouveau.

De plus, en raison de la différence entre les pixels des différents moniteurs et de leurs ajustements, il est possible que vous observiez une différence entre la couleur réelle et l'image que vous apercevez sur votre l'écran.

Bien que toutes nos laines soient pré-lavées après chaque bain de teinture, il est possible d'observer un léger dégorgement de couleur lors des premiers lavages. En se diluant dans l'eau de lavage, ce surplus de teinture peut affecter les couleurs adjacentes (surtout lorsqu'il s'agit du blanc).  Pour cette raison, nous recommandons de laver votre tricot à la main à l'eau froide.

 

POLITIQUE DE RETOUR

Aucun Remboursement. Échange seulement dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande. Vous devez nous contacter au préalable par écrit à baratricot@gmail.com

Les produits retournés doivent être dans leur état original et être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation.

Les laines bobinées ne sont pas retournables.

Les produits achetés en promotion ou de notre collection HANGOVER ne sont pas retournables.

Sur réception du retour, un crédit sera émis excluant les frais de transport et sera applicable sur vos prochains achats.

Dans le cas d’un produit défectueux, un échange vous sera expédié pour un produit équivalent ou si non disponible, un crédit sera émis et applicable sur vos prochains achats.

 Aucun échange ou remboursement pour les produits numériques (patrons).