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FAQ

Produits

Tous nos produits sont fièrement fabriqués et teints à la main au Québec

Nos écheveaux de laine teinte à la main peuvent être différents les uns des autres même s'ils proviennent du même lot de teinture. De plus, en raison de la différence entre les pixels des différents moniteurs et de leurs ajustements, il est possible que vous observiez une différence entre la couleur réelle et l'image que vous apercevez sur votre écran.

Livraison

Une fois votre commande complétée, elle vous sera postée dans les 10 jours ouvrables suivants.

Afin de minimiser les frais de poste, nous utilisons les services de poste enregistrée régulière de Postes Canada.

Si vous avez besoin d'un service plus rapide, contactez-nous. Nous pouvons envoyer votre commande partout dans le monde selon les frais applicables.

Oui! Nous ne sommes pas responsables des frais de douanes ou des taxes supplémentaires qui pourraient être chargées lors de la livraison de l'item. 

Les envoies sont fait sans numéro de suivi.

Retours

Oui. Vous pouvez faire un échange dans les 5 jours ouvrables suivant la date de réception de votre commande. Vous devez nous contacter au préalable par écrit à baratricot@gmail.com. Les produits retournés doivent être dans leur état original et être expédiés dans les 5 jours ouvrables suivant notre confirmation.

Sécurité

Toutes les informations que vous nous fournissez en plaçant votre commande sur le site sont crypté. Ainsi, les renseignements liés à votre carte de crédit sont sécurisés à travers toute la transaction.